การตลาดเมสเซนเจอร์ คืออะไร

Messenger Marketing

Messenger Marketing คืออะไร : แนวทางการตลาดผ่าน Messenger ที่ธุรกิจออนไลน์ไม่ควรพลาด

     ในยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภคใช้เวลาส่วนใหญ่บนมือถือและแอปพลิเคชันสื่อสาร Messenger Marketing หรือ การตลาดผ่าน Messenger ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

     แต่ Messenger Marketing คืออะไร และทำไมธุรกิจทุกขนาด ทั้งร้านค้าออนไลน์ หรือ ธุรกิจ SME ควรหันมาใช้ Chatbot สำหรับการตลาด เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า? วันนี้เราจะพาคุณเจาะลึกทุกมุมมองของ Facebook Messenger Marketing อย่างละเอียด

Messenger Marketing คืออะไร

     Messenger Marketing คือ การใช้ช่องทางการสื่อสารผ่าน Facebook Messenger เพื่อทำแคมเปญการตลาด ตั้งแต่การส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ การให้บริการลูกค้า ไปจนถึงการปิดการขาย โดยอาศัยเครื่องมืออัตโนมัติอย่าง Chatbot หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

     โดยที่ Messenger for Business ไม่ใช่แค่การแชททั่วไป แต่เป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แม้ไม่มีพนักงานออนไลน์

ทำไมต้องใช้ Messenger Marketing ข้อดีของ Messenger Marketing มีอะไรบ้าง

     การตลาดผ่าน Messenger มีข้อได้เปรียบหลายประการเมื่อเทียบกับช่องทางอื่น เช่น อีเมล หรือโฆษณาทั่วไป ดังนี้

1. อัตราการเปิดอ่านสูงกว่าอีเมลถึง 80%

• ข้อความใน Messenger มีแนวโน้มที่จะถูกเปิดอ่านมากกว่าอีเมลที่มักถูกมองข้ามหรือตกไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

2. โต้ตอบได้แบบเรียลไทม์

• ลูกค้าสามารถสอบถาม หรือสั่งซื้อสินค้าได้ทันที ช่วยลดระยะทางในการตัดสินใจซื้อ

3. ลดภาระงานทีมบริการลูกค้า

• ด้วย ระบบตอบกลับอัตโนมัติ Messenger หรือ Chatbot Facebook ช่วยตอบคำถามทั่วไป เช่น ราคา สินค้าคงเหลือ หรือวิธีชำระเงิน ได้ตลอดเวลา

4. สร้าง Lead ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ใช้ Chatbot สำหรับการตลาด ในการเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทร อีเมล ผ่านแบบฟอร์มอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มฐานลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็ว

5. เพิ่มยอดขายด้วย Messenger

• ด้วยการส่งโปรโมชัน แนะนำสินค้า หรือเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคลผ่านแชท ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นพิเศษ และมีแนวโน้มซื้อสูงขึ้น

6. ใช้เป็นเครื่องมือลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship)

• แจ้งเตือนการจัดส่ง ติดตามความพึงพอใจ หรือส่งของขวัญวันเกิด ผ่าน Messenger Marketing สำหรับลูกค้าสัมพันธ์ ช่วยเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ให้ดูใส่ใจลูกค้า

Chatbot Marketing คืออะไร เครื่องมือสำคัญของ Messenger Marketing

     หนึ่งในหัวใจหลักของ การตลาดด้วย Chatbot คือ Chatbot Marketing ซึ่งเป็นการใช้โปรแกรมอัจฉริยะ (AI) ที่ตั้งค่าล่วงหน้า เพื่อสนทนาและโต้ตอบกับลูกค้าใน Facebook Messenger โดยอัตโนมัติ

โปรแกรม Chatbot ยอดนิยมที่ใช้ใน Messenger Marketing

• ManyChat: แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย เหมาะกับผู้เริ่มต้นและร้านค้าออนไลน์ รองรับการสร้างแคมเปญ ปิดการขาย และเก็บ Lead

• Chatfuel: โปรแกรม Chatbot สำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลหรือ API ได้หลากหลาย

• บริษัทรับทำ Chatbot: สำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบที่ซับซ้อนและปรับแต่งเฉพาะทาง มีทีมผู้เชี่ยวชาญช่วยออกแบบและพัฒนา

วิธีทำการตลาดด้วย Messenger สำหรับธุรกิจทุกขนาด

     ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านค้าเล็ก ๆ หรือบริษัทใหญ่ สามารถเริ่มต้นใช้ Messenger Marketing สำหรับร้านค้าออนไลน์ ได้ด้วย 5 ขั้นตอนง่าย ๆ

1. ตั้งเป้าหมายการตลาด

• เช่น เพิ่มยอดขาย, สร้าง Lead, หรือให้บริการลูกค้า

2. เลือกเครื่องมือ Chatbot

• เช่น ManyChat หรือ Chatfuel หรือจ้าง บริการ Messenger Marketing จากผู้เชี่ยวชาญ

3. ออกแบบบทสนทนา (Conversation Flow)

• วางแผนการสนทนาให้ลื่นไหล ตั้งแต่ทักทาย แนะนำสินค้า ไปจนถึงปิดการขาย

4. สร้างแคมเปญการตลาด

• เช่น ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อมีผู้กด Like เพจ หรือส่งโปรโมชันให้ลูกค้าเก่า

5. วิเคราะห์ผลและปรับปรุง

• ใช้ข้อมูลจาก การตลาดอัตโนมัติ Facebook มาวัดผล เช่น อัตราการตอบกลับ ยอดขายที่เกิดจาก Chatbot

กลยุทธ์ Messenger Marketing ที่ได้ผลจริง

• ใช้ Chatbot เพื่อปิดการขาย

-ตั้งค่าให้ Chatbot แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือเสนอส่วนลดเมื่อลูกค้าแสดงความสนใจ

• ส่งข้อความส่วนตัว (Personalized Messaging)

-ใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ หรือประวัติการซื้อ มาสร้างข้อความที่ดูเฉพาะเจาะจงและน่าเชื่อถือ

• ใช้ Messenger สำหรับการเก็บ Feedback

-หลังการซื้อ ให้ Chatbot ส่งแบบสอบถามเพื่อปรับปรุงบริการ

• ใช้เป็นช่องทางแจ้งเตือน

-เช่น แจ้งสถานะการจัดส่ง หรือเตือนโปรโมชันใกล้หมดอายุ

Messenger Marketing สำหรับธุรกิจ SME คุ้มค่าหรือไม่

     แน่นอนว่า “คุ้ม”! เพราะ

• ต้นทุนต่ำ เริ่มต้นใช้งานได้ฟรีใน ManyChat หรือ Chatfuel

• ลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานจำนวนมาก

• ใช้ บริการ Messenger Marketing จากผู้เชี่ยวชาญได้ในราคาไม่สูง

• เพิ่มโอกาสในการแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่

Messenger Marketing คืออนาคตของการตลาดดิจิทัล

     ในเมื่อลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ Facebook และ Messenger ทุกวัน การใช้ การตลาดผ่าน Messenger จึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็น “ความจำเป็น” สำหรับธุรกิจยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็น การตลาดด้วย Chatbot, สร้าง Lead ด้วย Chatbot, หรือ เพิ่มยอดขายด้วย Messenger ทุกอย่างสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติที่ทันสมัยและใช้งานง่าย

     หากคุณยังไม่ได้เริ่มต้น ตอนนี้คือเวลาที่เหมาะสมที่สุด! เริ่มจากเลือก โปรแกรม Chatbot ที่เหมาะกับธุรกิจ หรือปรึกษา บริษัทรับทำ Chatbot เพื่อวางระบบการตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์

ต้องการเพิ่มยอดขาย สร้างฐานลูกค้า และปิดการขายได้เร็วขึ้น

     ลองใช้ Messenger Marketing วันนี้ แล้วคุณจะรู้ว่าทำไมหลายธุรกิจถึงเลือกใช้ Chatbot สำหรับธุรกิจ SME และ Messenger for Business เป็นกลยุทธ์หลักในการเติบโต